Questions fréquentes
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire Visa ou Mastercard, via PayPal, ainsi que par les autres solutions de paiement disponibles au moment de la validation de votre commande.
2. Sous quel délai ma commande est-elle préparée et expédiée ?
Nous préparons généralement les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après leur validation. Dès que votre colis est expédié, un email contenant les informations de suivi vous est envoyé.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison dépend du pays de destination :
- France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés
- Union européenne : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont estimatifs et peuvent être prolongés en fonction du transporteur ou de périodes de forte activité.
4. Quels sont les tarifs de vos rangements à bijoux ?
Le prix de chaque rangement est indiqué directement sur sa fiche produit. Tous les montants sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables pour les commandes livrées dans l'Union européenne.
5. Comment demander un remboursement ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions ainsi qu'une étiquette de retour. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné. Pour en savoir plus, consultez notre politique de remboursement.
6. J'ai renseigné une mauvaise adresse de livraison. Que faire ?
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous sans attendre à contact@garde-bijoux.fr. Si votre colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous mettrons l'adresse à jour gratuitement. En revanche, si l'expédition est déjà en cours, des frais supplémentaires pourront être nécessaires pour une nouvelle livraison.
7. Est-il possible de suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande à tout moment depuis notre page dédiée « Suivre votre commande ».
9. Il manque un ou plusieurs articles dans mon colis. Que dois-je faire ?
Si votre commande est incomplète, contactez notre service client à contact@garde-bijoux.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que les produits concernés. Nous vérifierons rapidement la situation et mettrons en place la solution la plus adaptée.
10. Où se trouve votre entreprise ?
Notre siège social est situé au 200 rue de la Croix Nivert à Paris.
11. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?
Plusieurs facteurs peuvent expliquer un délai de livraison plus long que prévu, notamment une forte affluence ou encore des jours fériés. Si le délai annoncé est dépassé, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.